WORK!

About Us

Правила рассмотрения рекламаций

Правила рассмотрения рекламаций

компании АО «АНКЛ СЭМ» (UNCLE SAM a.s.), идентификационный номер компании: 25738011, юридический адрес: ул. Коневова 136/1704 (Koněvova 136/1704), 130 00 Прага 3, Чешская республика, зарегистрированной в торговом реестре Городского суда в Праге, раздел «В», вкладыш 5794

I.

Данные правила рассмотрения рекламаций регулируют действия продавца, компании АО «АНКЛ СЭМ» (UNCLE SAM a.s.), и покупателя-потребителя при рекламации товара, проданного посредством интернет-магазина продавца, а также при применении прав покупателя при ненадлежащем исполнении заказа.

Настоящие правила рассмотрения рекламаций являются неотъемлемой частью коммерческих условий для электронной торговли продавца и применяются при продаже товара посредством интернет-магазина продавца.

II.

Профилактика возникновения дефектов

Компания UNCLE SAM a.s. рекомендует своим клиентам перед покупкой конкретного вида товара подумать, с какой целью они будут его использовать, и выбрать такой товар, который предназначен для желаемой интенсивности использования, так как неправильное или чрезмерное использование может привести к появлению неустранимых дефектов, которые продавец не обязан устранять.

В целях сохранения высокого качества товара в течение всего срока его службы необходимо, чтобы носимая одежда имела правильный размер, использовалась в соответствии с целью для которой она была изготовлена, а также чтобы она подвергалась регулярной неагрессивной стирке с использованием подходящих чистящих и моющих средств, либо была передана для чистки в проверенную химчистку. Материалы, из которых изготовлен товар, указаны на бирке изделия либо в приложенном проспекте, в котором можно найти также рекомендации по правильному уходу за одеждой.

III.

Качество товара при приёмке

Продавец несёт ответственность перед покупателем за то, что продаваемая вещь при приёмке не имеет дефектов. В частности, продавец отвечает перед покупателем за то, что в то время, когда покупатель получил вещь, последняя имеет свойства, о которых договорные стороны договорились, а в случае отсутствия договорённостей, такие свойства, которые продавец привёл в описании или которые покупатель ожидал, учитывая характер товара и на основании рекламы продавца, что вещь подходит для целей заявляемых продавцом, или для целей к которым вещь такого рода обычно используется, что вещь отвечает качеством и исполнением согласованному образцу или модели, если качество или исполнение было проведено на основе согласованного образца или модели, что вещь поставляется в нужном количестве, мере или весе, и что вещь соответствует требованиям законодательства.

Если на вещи обнаружится дефект в течение шести месяцев со дня приёмки, то считается, что вещь имела дефект уже при приёмке.

IV.

Предъявление претензии

Покупатель имеет право предъявить претензию на дефект, который появится у товара в течение двадцати четырёх месяцев со дня приёмки. Претензию необходимо заявить незамедлительно после обнаружения дефекта.

Претензию на дефекты нельзя предъявить в случае, если дефект товара заключается в износе вещи вследствие её обычного использования, или если дефект является следствием характера вещи. Покупатель не имеет права на предъявление претензии в случае, если покупатель перед приёмкой вещи знал, что вещь имеет дефект, если покупатель сам нанёс дефект или если дефект является следствием внешней силы. В таких случаях речь идёт, в частности, о дефектах возникших в результате неправильного использования или использования в целях, противоречащих целям, для которых предназначен товар, кроме того, вследствие непрофессиональной чистки, недостаточного ухода и т.п..

Товар для рекламации необходимо предоставить в чистом виде, т.е. неиспользованный или выстиранный, а также вообще он должен быть гигиенически безопасен.

Товар для предъявления претензии должен быть доставлен за счёт покупателя на адрес UNCLE SAM a.s., e-shop, Koněvova 136, Praha 3, PSČ 130 00. Для ускорения процесса рекомендуется, чтобы покупатель вместе с уведомлением о претензии направил также копию фактуры, выставленной продавцом.

Продавец рекомендует покупателям высылать возвращаемый товар заказной посылкой или иным способом так, чтобы посылку во время транспортировки можно было отслеживать, а также застраховать посылку. Таким образом можно предотвратить возникновение проблем в случае задержки с доставкой посылки или её потери во время транспортировки.

При предъявлении претензии покупатель опишет дефект товара и выберет способ решения претензии. Продавец обращает внимание клиентов на то, что товар посланный наложенным платежом не будет принят.

Продавец подтвердит покупателю дату предъявления претензии, содержание рекламации и способ решения рекламации требуемый покупателем.

Продавец примет решение о рекламации немедленно, в сложных случаях в срок до трёх рабочих дней. В этот срок не засчитывается время соответствующее виду изделия или службы, необходимое для профессиональной оценки дефекта. Претензия будет урегулирована без необоснованных задержек в срок не позже 30 дней со дня предъявления претензии, если продавец не договорится с покупателем о более длительном сроке рассмотрения. Безрезультатное истечение этого срока считается серьёзным нарушением договора, поэтому покупатель в таком случае может потребовать какое угодно удовлетворение претензий по дефектам, даже если бы у него до этого не было на это права.

В случае обоснованной (законной) рекламации покупатель имеет право на возмещение расходов, которые он рационально использовал при применении права претензии на дефектный товар.

V.

Удовлетворение претензий по дефектам

Если речь идёт о дефектах, которые могут быть устранены, то покупатель имеет право на то, чтобы такой дефект был бесплатно, своевременно и надлежащим образом устранён, а продавец обязан такой дефект без каких-либо задержек устранить.

В качестве альтернативного решения в случае устранимого дефекта покупатель может требовать соответствующую скидку от стоимости товара.

Покупатель может требовать предоставление новой вещи без дефектов (замену вещи), или, если дефект касается только компонента вещи, замену этого компонента, но только в том случае, если такое требование не является чрезмерным, учитывая характер дефекта. Если требование на замену вещи или её компонента является, учитывая характер дефекта, чрезмерным, в частности, если дефект можно устранить без промедления, то покупатель имеет право на бесплатное устранение дефекта.

При возникновении у покупателя права на обмен вещи или её компонентов, и при том, что такой обмен невозможен (например, у продавца нет этого товара на складе), покупатель получает право на расторжение договора купли-продажи.

Покупатель имеет право на соответствующую скидку и в случае, если продавец не может устранить дефект на вещи, а также в случае, если продавец не устранит дефект в соответствующий срок, либо в случае, если договорённость об устранении дефекта вызовет у покупателя значительные трудности.

В случае устраняемого недостатка вещи, если покупатель не может как следует использовать вещь вследствие повторного появления дефекта после ремонта или в виду большого количества дефектов, покупатель имеет, кроме права на устранения дефектов, также право на получение соразмерной скидки с покупной цены, а также право на обмен вещи или на расторжение договора купли-продажи.

В случае безрезультатного истечения срока для рассмотрения претензии, покупатель имеет, кроме права на устранения дефектов, также право на получение соразмерной скидки с покупной цены, а также право на обмен вещи или на расторжение договора купли-продажи.

VI.

Заключительные положения

Данные правила рассмотрения рекламаций соответствуют положениям закона номер 89/2012 Свода законов, гражданского кодекса, и закона номер 634/1992 Свода законов, о защите потребителей, в последних редакциях. Права потребителя, которые возможно гарантирует ему иностранный правовой порядок места, в котором покупатель имеет своё обычное место жительства, если это также то место, куда может доставляться товар, не затронуты данными правилами рассмотрения рекламаций.

Возможные споры между покупателем и продавцом можно решить во внесудебном порядке с помощью Чешской торговой инспекции. Больше информации о внесудебном решении споров можно найти на сайте данной организации https://adr.coi.cz/cs. Продавец рекомендует покупателю перед тем, как приступить к внесудебному разрешению споров, обратиться с возникшей жалобой прямо к продавцу, например, лично в магазине продавца или посредством электронной почты info@uncs.eu.

Данные правила рассмотрения рекламаций вступают в силу 12.05.2016.

Этот сайт использует файлы cookie для предоставления услуг, настройки ваших объявлений и анализа посещаемости. Используя этот сайт, вы соглашаетесь с этим. Узнать больше